A gestão de contratos refere-se a um serviço que pode integrar:

•    Avaliação e seleção do serviço mais adequado às necessidades do Cliente;
•    Negociação do pacote mais vantajoso para o Cliente;
•    Criação de conta corrente;
•    Pagamento pelo Cliente, mediante adiantamento para o efeito;
•    Acompanhamento dos consumos e identificação de desvios não esperados;
•    Comunicações de atualização de dados do Cliente;
•    Outras comunicações que sejam necessárias.

Os contratos habituais são os de eletricidade, água, gás, telecomunicações, mas também podem referir-se a outros.